Découvrez les secrets des entreprises qui créent la différence
Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, et même dictateur. C'est le règne du low-cost. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d’autres moyens de gagner la bataille. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d’offrir du sens, des services, de l’innovation et de l’originalité. Il y a des clients qui sont prêts à payer plus cher pour un service particulier : BMW avec la Mini, le club Méd, Nespresso, le commerce équitable, les nouveaux services sur internet, etc.
 Ralph HABABOU
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Introduction :
Pourquoi ce livre ? Comment m’est venue l’idée d’écrire «Service gagnant» ? |
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Chapitre 1 :
Les 2 mots qui ont tout bouleversé : «high-tech» et «low-cost» |
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Chapitre 2 :
Le client a changé, les 9 nouvelles tendances du client auxquelles il faut s’adapter |
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Chapitre 3 :
L’ours et le crocodile |
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Chapitre 4 :
Tout ce que cela change pour l’entreprise |
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| Conclusion |
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RH Conseil - 9 rue Roquépine - 75008 PARIS
